5월의 트로우 업데이트 리뷰

ha2022-06-03

트로우 개발팀은 사용자 경험을 개선하기 위해 5월 한 달 동안 3차례의 큰 업데이트를 진행했습니다. 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 개발팀이 어떻게 노력했는지 살펴봅니다.

트로우는 사용자에게 더 원활한 경험을 제공하기 위해 꾸준하고 애자일하게 개발이 이루어지고 있습니다. 특히 4월 말 진행한 내부 테스트 및 피드백에서 트로우의 사용성을 면밀하게 확인해볼 수 있었고, 다양한 각도의 피드백을 얻어볼 수 있었습니다. 이를 통해 내부적으로 다양한 논의가 진행되었고 개발 방향과 우선순위에 대한 깊이 있는 고민이 몇 차례 이루어졌습니다.

그 결과 고객들의 경험을 개선할 방법을 몇 가지 도출할 수 있었고, 추가될 기능의 우선순위를 다시 정립할 수 있었습니다. 그리고 고객들에게 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 지난 5월동안 트로우의 개발팀은 부단히 노력하여 세 차례의 큰 업데이트를 진행하였습니다.

1. 녹화 사용성 향상 - 5월 6일

2. 팀 협업 기능 - 5월 20일

3. 실시간 문서 편집 및 하이라이트 기능 - 5월 26일

각각 어떤 업데이트가 이루어졌고 고객들에게 어떤 의미로 다가올 수 있을지 살펴보겠습니다.

녹화 사용성 향상

4월까지 저희는 트로우의 미션인 ‘원격 커뮤니케이션의 가속화'를 기반으로 서비스를 만들어 나갔습니다. 특히 저희는 미션을 달성하기 위해 주목해야 할 부분이 훌륭한 비디오 메시지를 만들어 공유하는 것으로 생각했습니다. 그래서 고객들의 비디오 메시징 경험을 개선하기 위해서는 녹화 및 재생에서의 사용성 개선이 필요하다고 판단하였습니다.

녹화 기본 단위 ‘블록' 지정

내부 테스트 및 고객들의 피드백에서 가장 많이 언급되었던 부분은 녹화를 진행하는 과정에서의 유연함이 부족하다는 것이었습니다. 기존에는 사용자가 녹화를 시작하고 편집을 마무리한 후 녹화를 종료하는 과정을 하나의 흐름으로 생각했습니다. 따라서 종료 버튼을 누르지 않은 채, 페이지를 나가거나 종료하게 되면 제대로 녹화가 저장되지 않았습니다.

또한 기존의 서비스는 녹음에 의존하고 있었기 때문에, 녹음이 어려운 경우나 품질이 좋지 않은 경우 문서를 제대로 작성하기 어려웠습니다. 그리고 텍스트를 나누는 단위가 커 간혹 수십 초의 긴 문장이 한 단위로 녹음되어 편집이 어려운 경우가 발생했습니다.

이러한 문제들을 해결하기 위해 개발팀은 녹음 알고리즘을 개선해보고, 온보딩 세션을 준비하기도 했지만, 일부의 케이스만 개선될 뿐이었습니다. 따라서 마이너한 수정을 넘어 서비스를 구조적으로 개편하였습니다.

5월 초, 녹화 사용성 향상을 위해 개발팀은 녹화 기본 단위 개념인 ‘블록'을 만들었습니다. 블록은 녹화 시 말을 하거나 텍스트를 입력하는 것과 같이 정보 전달의 기본 단위이며, 생성과 동시에 실시간으로 서버에 저장됩니다.

이를 통해 이제는 자연스럽게 내용을 녹화하더라도 그 기록된 블록이 사라지지 않고 고스란히 남아있게 되었습니다. 그리고 녹음이 어려운 상황에서도 텍스트 입력을 통해 블록을 생성할 수 있기에 트로우를 이용하는 시간적, 공간적 제약이 더 사라지게 되었습니다.

캔버스 및 패널 이용 개선

다음으로 개선한 부분은 마우스와 이미지 셀렉터의 사용성입니다. 기존에는 마우스 휠을 통해서 캔버스를 확대하고 축소할 수 있도록 설정해두었습니다. 하지만 사용자 관점에서 마우스 휠을 굴릴 때 화면이 움직이는 것이 더 직관적이고, 화이트보드를 사용하는 데 있어서 더 긍정적인 경험을 제공한다고 판단하였습니다. 그래서 마우스 휠을 캔버스에서의 스크롤로 바꾸어 주었습니다.

우측 패널에도 변화가 생겼습니다. 기존에는 여러 장의 이미지가 첨부되었을 때, 이미지 셀렉터를 넘겨보면서 확인할 수 있었고, 첨부된 위치 또한 확인하기 어려웠습니다. 그래서 이번 업데이트를 통해 캔버스에 첨부된 이미지들을 한눈에 볼 수 있도록 오른쪽 패널의 이미지 셀렉터를 더 크게 확장하였습니다. 그리고 각각의 이미지를 클릭하면 캔버스 내에서 이미지가 위치한 곳으로 화면이 전환됩니다.

마지막으로, pdf 문서 첨부와 관련한 사용성을 개선하였습니다. 우선 가독성을 높여주기 위해 이미지 다중 등록과는 다르게 세로 형태로 길게 삽입되도록 해주었습니다. 따라서 pdf 문서를 자연스럽게 읽으면서 녹화를 진행할 수 있게 되었습니다. 또한 기존에 있던 이미지 셀렉터와 로딩 문제를 해결하여 원하는 페이지로의 이동이 원활하게 이루어지도록 버그를 해결하였습니다.

녹화의 사용성을 향상해주기 위한 이번 업데이트를 통해 고객들은 더 편리하게 녹화를 이용할 수 있게 되었습니다. 트로우 서비스의 프로세스에 맞추어 녹화하는 것이 아닌, 자연스럽게 정보와 의견을 녹화하며 사람들과 소통할 수 있을 것으로 기대됩니다. 또한 녹화된 문서를 확인할 때도 사용자들이 더 편리하게 서비스를 이용할 수 있을 것이 기대됩니다.

팀 협업 기능

트로우는 사람들이 멀리 떨어져 있더라도 효율적이고 효과적으로 커뮤니케이션을 할 수 있도록 지원하는 서비스를 제공하고자 합니다. 그리고 그러한 목표에 특히 부합하는 상황이 같은 업무를 진행하는 팀 간의 의사소통입니다. 대부분 팀들은 업무를 진행하면서 다양한 내용을 다루고 하루에도 수십 번씩 상호작용을 해야 합니다. 따라서 이러한 팀에게 맞는 서비스를 제공하여 이들의 비효율을 개선해줄 수 있다면 트로우는 더 많은 가치를 고객들에게 전달해줄 수 있을 것입니다.

따라서 저희는 팀 내 다양한 프로젝트를 다룰 수 있는 워크스페이스 기능을 추가하였습니다. 고객들은 목적에 맞는 워크스페이스를 여러 개 생성할 수 있고 팀원들을 초대할 수 있습니다. 워크스페이스에는 ‘내 문서'와 ‘워크스페이스 문서'가 분리되어 있어 나의 개인적인 문서와 업무를 위한 공유된 문서를 각각 작성할 수 있습니다. 또한 워크스페이스 관리를 위한 기능들도 함께 추가되었습니다. 워크스페이스 내의 폴더와 파일을 공유할 수 있으며, 내부 구성원의 권한을 각각 설정해줄 수 있습니다.

마지막으로 폴더와 문서를 카드 뷰에서 리스트 뷰로 수정하였습니다. 카드 뷰를 이용하게 되면 문서 내부 캔버스의 내용을 미리 볼 수 있어 편리하게 이용할 수 있을 것을 기대했지만, 오히려 캔버스의 내용을 작은 사이즈의 카드로 전부 이해하는 것이 어려운 경우가 많았습니다. 따라서 리스트 형태로 정리해서 보여주는 것이 더 친숙하게 다가겠다고 판단하여 위와 같이 수정하였습니다.

해당 업데이트를 통해 팀 단위에서 서비스를 이용할 수 있는 기본적인 환경이 구성되었습니다. 팀 단위 또는 프로젝트 단위로 긴밀한 커뮤니케이션이 빈번하게 발생한다면 다 함께 트로우를 이용해보세요.

실시간 문서 편집 및 하이라이트

비동기 커뮤니케이션은 대화를 주고받는 사람이 동시에 대화에 참여하지 않아도, 다양한 방식의 기록을 통해 의견과 생각, 정보를 주고받을 수 있습니다. 그리고 원격근무에 있어 비동기 커뮤니케이션이 보다 실시간보다 더 효율적이라기에 초기 트로우 개발 시에는 실시간에 대한 우선순위를 낮게 두었습니다. 하지만 고객 피드백 결과, 원격 근무에도 불구하고 여전히 실시간 기능에 대한 필요성이 많이 언급되었습니다. 그래서 내부적으로 실시간 커뮤니케이션 기능 도입에 대해 저희의 미션인 ‘원격 커뮤니케이션의 가속화’를 바탕으로 다시 한번 고민해보았습니다.

그 결과, 비동기만을 고수하지 않고 사용자들에게 익숙하고 편리한 서비스를 제공하여 효율적인 커뮤니케이션을 제공하는 것이 더욱 트로우의 미션을 실현하는 방향이라는 결론을 내렸습니다. 따라서 실시간으로 함께 문서를 편집하고 녹화를 하는 것에 대해 높은 우선순위를 두게 되었습니다.

이제 문서에 대한 편집 권한을 가지고 있는 사용자들은 실시간으로 동시에 캔버스를 수정하고, 블록을 생성할 수 있습니다. 그리고 실시간 작업 시 불편하지 않도록 몇 가지 기능을 추가하였습니다. 우선 우측 패널에선 현재 문서를 보고 있는 사용자를 확인할 수 있고, 현재 녹화에 참여하고 있는 대상은 테두리가 표시됩니다. 그리고 녹화 참여자의 마우스 포인터를 실시간으로 캔버스에서 확인하실 수 있습니다. 또한 녹화를 하며 발생하는 블록과 캔버스 편집 내용들이 실시간으로 자동 저장됩니다.

더불어 다양한 사람들이 협업할 때 원하는 부분을 강조할 수 있는 하이라이트 기능이 추가되었습니다. 툴의 하이라이트 도구를 이용하여 현재 캔버스에서 강조하고 싶은 영역을 선택하게 되면 해당 영역이 캡쳐됩니다. 캡쳐된 이미지는 자동으로 현재 작성 중인 블록에 추가되며, 마크다운으로 변환할 때 이미지로 첨부됩니다.

더불어 실시간 협업 시 가시성을 개선하기 위해 본인의 블록과 타인의 블록 색을 구분해주었고 블록 수정 및 삭제 기능을 추가하였습니다. 이제 실시간 커뮤니케이션 기능과 하이라이트를 통해 더욱 효과적인 의사소통이 가능할 것입니다.

5월 업데이트에 대한 단상

트로우 개발팀은 5월 간 치열하게 서비스를 개발하였습니다. 특히 고객 피드백을 통해 도출된 기능들을 구현하며 점점 더 서비스가 개선된다는 것을 느낄 수 있었습니다. 업데이트를 통해 실제로 서비스가 개선되는 것이 지켜보며 트로우 서비스에 대한 확신이 강해졌고, 더 좋은 서비스를 제공할 수 있겠다는 자신감을 얻게 되었습니다. 이 자신감과 자부심을 토대로 앞으로도 고객에게 더욱 가치 있고 유용한 방향으로 서비스를 개선해나갈 것입니다.


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