일의 미래와 다양한 업무 형태

2022-01-28

다양한 업무 형태가 무엇인지, 그리고 그 장단점이 무엇인지를 살펴봅니다. 그리고 각 회사에서 이를 어떻게 적용하고 있는지 실사례를 찾아봅니다.

기술은 지속해서 사회와 업무 공간을 바꿔왔습니다. 산업 시대부터 현대까지 기술은 우리가 일하고 놀고 상호작용하는 방식에 영향을 미쳐왔고, 업무의 특징과 수요 같은 다양한 것들에 그 영향은 이어졌습니다. 이러한 기술 기반의 변화를 통해 사회와 집단은 아래와 같은 변화를 겪게 되었습니다:

1. 업무의 형태

2. 업무 공간의 다이나믹함과 유연함

3. 인구 통계 및 직업 만족

4. 업무 공간으로서의 새로운 조직과 단체

5. 사람들의 생활에서의 일의 역할

6. 직업 훈련과 교육

업무 환경의 변화

컴퓨팅 및 통신 기술의 발달과 함께 인터넷의 발달도 함께 이루어졌습니다. 더 빠른 버전으로의 인터넷의 진화는 새로운 발전을 일으켜 노동력의 변화라는 새로운 트렌드를 만들어냈습니다.

인터넷 서비스와 서비스형 소프트웨어(SaaS)의 발전으로 아래와 같은 변화가 생겨나기 시작했습니다.

속도와 효율

기술은 근로자의 효율과 생산성을 변화시키면서 일과 사업 교류의 속도를 더 빠르게 만들었습니다. 메시지에서 제안 및 결제에 이르기까지 모든 작업을 더 빠르게 수행할 수 있게 되면서 즉각적인 프로세스가 가능해졌습니다.

팀 조정과 커뮤니케이션

첨단 통신 기술의 등장으로 팀과 기업 내 협업과 조정이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 온디멘드 방식 통신 도구와 응용 프로그램 덕분에 이제 원격으로 일하더라도 더 긴밀하게 작업할 수 있습니다. 또한 다양한 도구를 사용하여 프로젝트, 팀 진행 상황, 대화, 문서 및 판매 유입경로를 실시간으로 추적하는 것이 더 쉬워졌습니다.

사무실 문화

비디오 게임과 맥주를 마실 수 있는 트렌디한 실리콘 밸리 스타일의 개방형 사무실 공간은 기술이 개발로 인해 탄생했습니다. 업무 공간이 사무실에서 멀어졌기에 직원들의 출근을 위해서는 인센티브 형태의 무언가가 필요해졌습니다.

업무 공간

기술 발전의 가장 큰 영향은 실제 업무 공간 그 자체입니다. 일부 회사는 여전히 직원들에게 현장 근무를 요구하지만, 전국에는 다양한 업무 형태의 직업들도 많이 있습니다.

다양한 업무 형태

전통적인 업무 형태

단락의 제목에서 볼 수 있듯이, 이 모델은 집에서 정해진 사무실로 출퇴근하는 전형적인 '8시 출근 5시 퇴근' or '9시 출근 6시 퇴근' 모델을 말합니다. 이것은 일상적인 근무 형태이며, 그날의 명확하고 구체적인 일과를 가지게 됩니다. 만약 정해진 루틴을 중요하게 생각한다면 구조화된 작업 공간을 제공하는 전통적인 모델이 당신에게 알맞습니다.

장점:

- 직접적이고 친숙하며 간결 작업 구조를 기대할 수 있습니다.

- 동료와 관리자에게 직접 대면할 수 있습니다.

- 회사에는 체육관, 주차, IT 지원 등을 포함한 전용 편의시설 및 지원 시스템이 있습니다.

- 출퇴근을 포함한 루틴에서 편안함을 느낄 수 있습니다.

- 직장에서 일어나는 일을 "놓치지" 않고 포용하는 느낌을 얻을 수 있습니다.

단점:

- 경직된 관리는 감시와 단조로움의 영향을 받기 쉽고, 인력의 유출로 이어질 수 있습니다.

- 높은 임대 비용과 시설 관리를 위한 지출로 회사의 비용이 증가할 수 있습니다.

- 근로자의 교통 및 식비로 비용이 지출됩니다.

이 모델을 지지하는 사람들은 '못 쓸 정도가 아니면 그냥 써라'라는 말이 이 상황에 해당한다고 말합니다.

재택근무 모델

재택근무 모델은 침실에서 사무실(집)로 출근하는 모델로, 잠옷 바지로도 근무를 할 수 있습니다. 원격 근무 모델과 매우 다르지만, 대부분 사람이 잘못 착각하곤 합니다.

장점:

- 재택 기반 환경 편안하거나, 아늑하고, 혼란스럽거나, 시끄럽게 원하는 대로 설정할 수 있습니다.

- 긴 회의나 시끄러운 동료와 같은 사무실 방해가 더 적습니다.

- 경제적입니다. 교통비를 절약할 수 있을 뿐만 아니라 점심도 문자 그대로 집에서 먹을 수 있습니다.

- 사랑하는 사람들과 더 많은 시간을 보낼 수고 힘든 팀원이나 상사와 보내는 시간 줄어들어 정신 건강에 좋습니다.

단점:

- 당신은 일을 시작하고 끝날 때까지 집중적으로 유지하기 위한 의지력을 갖추기 위해 자신을 더 강하게 갈고 닦아야만 합니다.

- 대부분의 시간 동안 주변 환경은 제어할 수 있지만, 소음은 예측할 수 없습니다. 특히 집에 어린이와 애완동물이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

- 정말 집에 방해 요소가 없을까요? 그래서 넷플릭스는 어떤가요?

원격 근무 모델

원격 작업 모델에는 다양하게 변화할 수 있습니다. 전체 원격 근무부터 원격 우선 근무, 원격 친화 근무 모델에 이르기까지 한 가지 일관된 것이 있습니다. 직원들이 근무하고 싶은 곳을 선택할 수 있는 공정한 자유가 허용된다는 것입니다.

장점:

- 인터넷에 연결되어 있기만 하면 지구 반대편에 있더라도 문자 그대로 어디에서나 작업할 수 있습니다.

- 인재가 같은 지역에 있지 않아도 원하는 회사에 입사할 수 있습니다.

- 직원들이 회사에서 가까울 필요가 없으므로 업무 지구에서 멀리서 살 수 있고, 해당 지역에서 흔히 볼 수 있는 높은 임대료를 피할 수 있습니다.

- 출퇴근을 위해 러시아워 교통체증에 시달릴 필요가 없습니다.

- 원하는 배경 음악을 들으면서 작업할 수 있고, 직장에서 시끄러운 동료의 수다를 들을 필요가 없습니다.

단점:

- 팀워크와 팀 관리가 어려울 수 있습니다.

- 직원들 사이에서 고립감과 우울감, 산만함을 느낄 가능성이 큽니다.

- (직원들의) 워라밸이 무너질 수 있습니다.

원격 근무 모델은 많은 이점을 제공하지만, 효과적으로 적용되기 위해서는 근로자와 관리자 모두 원격 설정에 확실한 지침이 있어야 합니다. 둘 다 좋은 사례를 받아들여야 하는데, 의사소통과 관련된 부분에 대해서는 특히 그래야 합니다. 의사소통 앱들과 클라우드 기반 서비스들이 원격 근로자들을 관리하고 업무 진행 상황을 추적하는 데 큰 도움이 됩니다.

유연한 업무 모델

업무 모델이 변화함에 따라 일하는 대중들은 완전히 유연한 근무 모델이 등장하는 것을 목격하기 시작했습니다. 이는 원격 우선 모델과 비슷하지만 조금 다릅니다.

이 모델에서는 직원이 근무 시간과 요일을 선택할 수 있고 다양한 조직에서 시간제로 일할 수 있으며, 본인과 가족들의 부양을 위한 돈을 더 많이 벌기 위해 일할 곳을 결정하기도 합니다. 이러한 유연성은 기업이 경쟁에서 앞서게 하면서도 더 많은 수익을 창출할 수 있는 이점을 제공하기에 직원과 고용주 모두에게 좋습니다.

장점:

- 회사와 직원 모두에게 시간과 비용이 절약됩니다.

- 회원들이 서로 다른 관점을 가지고 있는 구성원들이 정보를 교류하도록 장려하여, 혁신을 끌어나가는 협동력을 기르게 해줍니다.

- 업무를 하는 장소를 유연하게 선택할 수 있어, 대부분 직원을 행복하고 생산적으로 만들어 줍니다.

- 이 모델은 교통 혼잡과 CO2 배출량을 줄이면서 이동의 수요를 줄임으로써 환경에 실질적인 이점을 제공합니다.

- 지리적 제약을 초월합니다.

단점:

- 직원의 지위 계층을 빠르게 생성하여 눈에 띄는 불평등을 초래할 수 있습니다.

- 실제 조정 및 관리 문제를 제기할 수 있습니다.

이 모델은 실현할 수 없지는 않습니다. 하지만 이를 위해서는 생산성 관리 도구와 관리 소프트웨어 시스템과 계획적인 조직 디자인이 필요할 수 있습니다.

혼합형 업무 모델

혼합형 업무 모델은 근본적으로 근로자들이 '자신이 원하는 대로' 선택하여 그들만의 업무 환경 "세트 메뉴"를 만들 수 있는 모델입니다.

유연 근무제와 마찬가지로 혼합형 업무 모델은 시간과 업무 공에서 유연성을 제공합니다. 이 모델은 또한 직원들에게 원격 근무, 현장 근무 또는 둘 다 중에서 선택할 수 있는 기능을 제공합니다. 그러나 이는 유연한 모델과 달리 선택이 한번 결정되고 지속해서 수행되기 때문에 더 예측할 수 있습니다.

혼합형 타입에는 두 다른 형태의 업무 모델이 존재합니다.

사무실 중심 혼합형

이러한 유형의 혼합형 모델의 경우 직원들은 대부분 시간을 현장에서 근무해야 하지만, 하루에서 이틀 정도를 선택해서 작업 장소를 결정할 수 있습니다. 이를 통해 직원들은 팀과의 연결을 형성하면서 규율을 발전시킬 수 있는 시간을 가질 수 있기에 일반적으로 원격 근무 환경이 일으키는 우울증의 가능성을 효과적으로 제거할 수 있습니다.

원격 중심 혼합형

반면, 원격 친화적인 혼합형 타입은 직원들이 현장에서 일해야 하는 때를 제외하고 대부분 집에서 일할 후 있게 해줍니다. 이런 경우 고용 및 지원 프로세스에서 지리적 한계를 초월하기 때문에 특히 현지가 아닌 곳에서 인재 및 인력을 채용할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.

장점:

- 대부분의 주 동안 근무 장소에 유연성을 제공하여 대부분 직원이 행복하고 생산적으로 되도록 합니다.

- 지리적 제약을 초월합니다.

- 시간과 비용을 절약하여 직원이 이동 비용을 절감할 수 있습니다.

- 직원들이 대부분의 주일에 현장 여행을 할 필요가 없으므로 혼잡과 CO2 배출량을 줄일 수 있습니다.

단점:

- 그 원격 우선 모델과 마찬가지로, 근로자 사이에는 상당한 불평등이 발생할 가능성이 있습니다.

- 일부 직원들은 다른 사람들보다 정보에 더 많이 접근할 수 있다.

다른 회사들의 예시

다양한 작업 모델이 등장함에 따라 몇몇 회사들이 이를 어떻게 활용하는지 살펴보려고 합니다.

재택근무

아틀라시안은 엄밀하게 말하면 직원 수준의 정확한 재택근무 모델을 도입한 것은 아닙니다. 그들은 재택근무와 비슷한 팀 및 회사 수준의 구성에서 분산 작업 모델을 사용합니다. 이 모델을 통해서 아틀라시안은 서로 다른 위치에 있는 사람들이 서로 다른 시간대를 넘어 실시간으로 일할 수 있도록 합니다.

원격 근무 모델

대기업들 사이에서 현재 유행하는 것은 원격 근무 모델입니다. 다양한 하위 유형이 있으므로, 그중 일부를 살펴보겠습니다.

Gitlab은 자신들과 같은 완벽한 원격 근무 모델에서는 사무실이 없어야 한다고 말합니다. 즉, 위성 사무실도 존재하지 않기 때문에 팀원들이 일하는 모든 곳이 본질적으로는 본사와 다름없습니다.

트로우는 원격 근무의 원칙에 따라 설립되었습니다. 트로우는 원격 근로자가 의사소통의 효율성을 극대화할 수 있도록 해주는 비디오 메시지 서비스입니다. 따라서 실제로 업무에 이용하면서 원격 근무를 위한 최상의 서비스로 개선해나가고 있습니다.

Doist가 사용하는 원격근무 우선 모델은 위에 언급된 경우와 매우 다릅니다. Doist의 최고운영책임자인 앨런 크리스텐센에 따르면, 그들의 업무 모델은 필요에 따라 탄생했다고 합니다. 이 모델을 통해 Doist 팀은 주로 원격 우선으로 일하면서 사무실 없이 부트스트랩 회사를 성장시켰습니다. 간단히 말해서, 그들은 시간 대신 결과에 따라 일하기로 했습니다. 또한 비동기식 의사소통을 우선시하여 팀원들에게 작업에 몰두하거나 단순하게 연락받지 않을 자유를 제공하였습니다.

혼합형 업무 모델

아사나의 경우 사무실 중심 혼합형 근무가 제공하는 유연성이 잘 작동합니다. 그들은 직원들에게 근무 시간을 선택하고, 특정 요일에서는 아무 장소에서나 일하다가 나머지는 사무실에서 함께 일하도록 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다.

아사나처럼 허브스팟(HubSpot), 애플, 스포티파이 또한 혼합형 작업 모델을 통해 직원에게 선택할 수 있는 '세트 메뉴'와 같은 옵션을 제공합니다. 일주일에 두세 번 또는 애플처럼 1년에 4주 원하는 장소 또는 현장에서 일하는 것이 이러한 옵션들에 포함됩니다.

마무리하며

기술 발전은 작업을 '더 빠르고 쉽게' 만들었지만, 이러한 발전과 함께 고용주와 직원 모두의 작업 조건에 영향을 미치는 많은 변화가 있었습니다.

그들 중 대부분은 실제 변화를 가져올 만큼 훌륭했습니다. 작업 위치의 유연성에서부터 향상된 의사소통, 협업, 문화와 다양한 인재 풀에 이르기까지 변화의 가능성은 무궁무진합니다. 이제 그것에 어떻게 반응할지 선택하는 것은 인간의 몫입니다.

우리가 이러한 변화에 적응하는 것과 별개로 고용주와 직원 모두 미래의 작업 관리 및 노동에 대한 충분한 선택권을 갖게 됩니다. 그래서 지금은 바로 결정할 시간입니다.


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