비동기식 커뮤니케이션이란 무엇인가요?

ha2022-02-08

비동기식 커뮤니케이션에 대해서 알아보고 동기식 커뮤니케이션과 어떤 차이가 있는지 살펴봅니다. 그리고 각각이 어떤 장점이 있는지, 어떤 종류가 있는지 확인해보려고 합니다.

역사적으로 의사소통은 인간의 삶과 밀접한 관계를 유지하며 서로에게 영향을 미쳤습니다. 다른 사람들과 생각을 나누기 위해 언어와 문자가 만들어졌고, 문자로 글을 쓸 수 있었고, 지식이 쌓일 수 있었습니다. 편지로 우리는 거리에 구애받지 않고 소통할 수 있었고, 전화의 발명으로 우리는 거리에 구애받지 않고 실시간으로 대화할 수 있게 되었습니다.

최근 코로나19로 대면 만남이 어려워지면서 영상통화가 주요 소통 수단으로 거듭나게 되었습니다. 그렇다면 증가하는 원격근무에 대처하기 위해 떠오르고 있는 비동기식 커뮤니케이션이라는 것은 무엇일까요?

비동기식 커뮤니케이션이 무엇인가요?

동기식 커뮤니케이션은 실시간으로 발생하며 즉각적인 응답이 필요한 의사소통을 말합니다. 전화, 대면 회의 등이 이 해당합니다. 반대로 비동기식 커뮤니케이션은 송신자와 수신자가 일정에서 동기화될 필요가 없는 데이터 전송 기술입니다. 실시간으로 이루어지지 않는 의사 소통을 말하며, 참여자가 원할 때 언제든지 응답을 보낼 수 있습니다. 이 둘은 상충하는 개념이며 의사소통 주체의 시간과 행동이 연결되어 있는지가 판단의 중요한 기준이 됩니다.

왜 사람들은 비동기식으로 의사소통을 하나요?

사실 예전부터 비동기식의 의사소통은 많이 있어서 왔습니다. 사랑하는 사람에게 보내는 편지와 다른 사람에게 보내는 업무 이메일, 인스타그램은 내가 원할 때 보냐고, 다른 사람들이 언제 보든, 상관없습니다. 이 모든 것이 비동기식 통신입니다. 그렇다면 왜 사람들은 비동기식으로 의사소통을 하는 것일까요?

1. 처리하고 답변할 시간이 있습니다.

비동기식 커뮤니케이션을 통해 수신자는 원하는 시간에 정보를 처리할 수 있습니다. 발신자는 즉각적인 승인이나 응답을 기대하지 않으므로 수신자는 언제든지 가능한 때 확인할 수 있습니다. 그리고 발신자가 원하는 정보나 작업을 진행한 후 만족스러운 답변을 보낼 수 있습니다.

가장 중요한 것은 이 통신 방식이 간섭을 최소화하고 서로의 일정을 존중할 수 있다는 것입니다. 즉각적인 응답을 기대하지 않기 때문에 받는 사람은 일정이 허용할 때 응답할 수 있습니다. 그리고 발신자는 즉각적인 응답을 기다리지 않고 자신의 계획을 따를 수 있습니다. 그 결과, 더 정확한 정보를 효율적으로 전달할 수 있습니다.

2. 과정이 전부 기록됩니다.

동기식 커뮤니케이션은 일반적으로 구두로 이루어지므로 누군가가 녹음을 시도해야 콘텐츠가 녹음될 수 있습니다. 또한 이를 다시 확인하기 위해서는 전체 내용을 다시 확인해야 합니다. 녹화했다면 다시 보는 것은 비효율적입니다.

한편, 비동기식 통신은 주로 두 사람 사이의 매체에 정보를 기록하는 형태로 이루어진다. 이 매체는 이메일의 텍스트, 음성 메모의 오디오 또는 기타 여러 형식일 수 있으며 각각의 경우 정보가 문서로 만들어집니다. 비동기 우선 회사인 Basecamp는 "말은 방에 있는 사람에게만 도움이 되고 글은 모든 사람에게 도움이 됩니다. 이는 현재 있는 사람뿐만 아니라 지금부터 합류할 미래의 근로자에게도 해당합니다."라는 말로 문서화의 가치를 명시합니다.

이러한 문서화는 정보의 손실 또는 왜곡을 최소화할 수 있습니다. 특히 기업의 경우 조직의 투명성을 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 또한 정보를 수집하고 정리하는 데 더 높은 효율성을 보여줍니다.

3. 생산성을 증진합니다.

캘리포니아 대학에서 수행된 연구에 따르면 중간에 방해받은 사람들은 더 많은 작업량, 더 많은 스트레스, 더 높은 좌절감, 더 많은 시간 압박 및 노력을 경험했습니다.

멀티태스킹은 효율성을 저해합니다. 깊이 몰두해서 일하면 효율성이 향상되고, 우리는 원하거나 환기할 때 의사소통을 계속할 수 있습니다. 받는 사람의 일정과 업무 흐름에 따라 커뮤니케이션을 진행하여 생산성을 높일 수 있습니다.

4. 당신에게 더 좋은 선택지를 제공합니다.

사람들은 자신이 일정대로 자유롭게 소통할 수 있습니다. 소통하기 위해 다른 사람들의 일정을 먼저 조정한 후 나의 일정을 계산할 필요가 없습니다.

의사와의 예약과 정오의 산책은 일상적인 일처럼 여겨질 수 있습니다. 다른 사람들과 정확히 같은 시간에 이루어져야 하는 동기식 커뮤니케이션에 계속 의존한다면 이러한 유연성은 전혀 가능하지 않을 것입니다.

동기식 커뮤니케이션은 왜 필요한가요?

그러나 비동기식 커뮤니케이션은 만능의 정답이 아닙니다. 비동기식의 의사소통으로 채울 수 없는 부분이 있습니다.

1. 신속함이 떨어집니다.

가장 중요한 문제입니다. 결정이나 논의가 신속하게 이루어져야 하는 특정 경우들이 있습니다. 이 경우 비동기식 통신만 사용하면 빠르게 결론을 내릴 수 없습니다. 따라서 동기식 커뮤니케이션은 결코 완전히 대체되지 않습니다.

2. 소속감을 충분히 제공해주지 못합니다.

비동기식 커뮤니케이션만으로는 소속감을 느끼기 어렵습니다. 특히 기업에서 가장 중요하게 고려하는 부분은 원격근무입니다. CCS Insight에서 실시한 설문조사에 따르면, 그들 중 55%가 동료 및 회사와의 연결 부족으로 인해 원격 근무에서 어려움을 겪고 잇습니다.

이러한 문제로 인해 원격근무를 기반으로 하는 깃랩은 소속감을 느낄 수 있게 하는 다양한 문화를 마련했습니다. 밋업, 컨퍼런스, 서밋 등이 진행되고 있으며, 직원들이 오프라인에서 만날 수 있도록 적극적으로 지원하고 있습니다.

동기식과 동기식 커뮤니케이션의 종류

전통적인 의사소통

과거를 생각해보면 다양한 유형의 비동기식의 통신 방법이 있습니다. 먼저 오랫동안 써온 편지, 이메일, 메시지를 생각해볼 수 있습니다. 이것들은 상대방이 즉시 내용을 확인하고 답장을 해주기를 바라는 것은 아닙니다. 하지만 당장 대화가 필요하면 전화하거나 직접 만나 이야기를 나눕니다.

현대의 의사소통 및 협업

직접 만나는 것을 제외한다면 화상회의를 비롯하여, 회의가 동기식으로 협업할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 우리는 문서 작업을 하거나, 소통하거나, 안건들에 대해 논의하기 위해 함께 모입니다. 비동기식 통신은 협업에 필요한 기능별로 나누어 발전되었습니다.

문서화

구글 닥스, 노션 등은 업무와 피드백에 중점을 둔 협업 서비스입니다. 다양한 문서(스프레드시트, 슬라이드, 문서)를 함께 확인하고 열어보고 피드백을 남길 수 있습니다. 이 피드백은 이 작업을 수행할 때 확인, 반영 및 응답합니다.

의사소통

슬랙은 의사소통 자체에 중점을 둔 협업 도구입니다. 업무와 관련된 모든 의사소통은 슬랙에 기록되며, 다양한 saas 도구들이 연결되어 많은 업무를 소통하고 처리합니다. 야크(Yac)는 더 쉬운 의사소통을 위해 음성을 메시지로 변환합니다. 편안한 음성 송수신과 비동기식 메시지 수신으로 회의를 대체하면 피로를 줄일 수 있습니다. 마이크로소프트 팀즈미로(miro)는 위의 두 기능을 모두 지원합니다. 업무와 함께 소통할 수 있습니다. 특히 마이크로소프트 팀은 일체형에 가깝습니다. 협업에 필요한 모든 기능을 갖추고 있어 널리 사용되고 있습니다.

트로우는 효율성을 극대화하는 비동기식 영상통신 서비스입니다. 가장 쉽고 빠르게 동영상을 만들고 편집할 수 있습니다. 또한 공유된 사람은 비디오에 직접 메시지를 작성해 비동기식 화상 회의를 진행할 수 있습니다. 그리고 모든 정보가 텍스트로 변환되어 빠르게 정보를 확인할 수 있습니다. 룸(loom)은 화상회의나 프레젠테이션의 기능을 비동기식 비디오로 대체하려고 했습니다. 그래서 이 기능을 그대로 옮겨서 영상을 찍어서 공유하며 소통하고 있습니다.

그래서 비동기식 커뮤니케이션이 도움이 될까요?

비동기 통신의 구조적인 단점은 해결되지 않습니다. 반대로 말해서 구조적으로도 유지되는 장점도 있습니다. 원격 근무를 위한 효율적인 비동기식 의사소통 방식을 고려하는 기업이 늘어나고 있고, 구조적인 단점을 해결하기 위한 문화를 마련하고 있습니다.

사람들은 불편함을 덜어주는 기술을 개발하고 비용을 지불합니다. 그 결과, 사회는 생산성과 효율성을 높이는 방향으로 발전합니다. 현재 거의 모든 사람이 메시지전달 앱을 사용하는 것처럼 비동기식 통신은 결국 더 다양한 형태로 나타나 우리 삶에 정착할 것입니다.


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